公司开展安装维护人员技能培训
10月29日,公司开展GPS安装维护技能培训;本次培训由硬件开发部经理朱祥、客服中心主任张志才主讲,共计50余名售后服务人员、监控人员参加培训并现场考试测评,各分子公司、办事处负责人参加会议,公司李总经理莅临培训现场和与会人员交流心得并对公司售后工作作重要要求。
(培训会现场)
本次培训,两位讲师主要就客服中心运作流程、GPS设备结构及运行工作原理、行业监管要求进行了深刻讲解,同时详细介绍了设备操作规程、运行参数调整、设备故障的诊断和处理等具体故障、设置的处理方法;培训会现场,两位讲师还与参会人员针对具体故障的处理方式等进行了充分的讨论和交流;参训人员现场进行了闭卷考试,考试结果将作为售后服务人员技能等级评定的参考依据。
(笔试现场)
公司李总经理与参训人员进行了长达3个小时的现场交流:他首先对工作在一线的售后服务人员为提升公司售后服务品质所付出的辛勤努力表示由衷感谢,对售后服务团队的工作和所体现的价值予以了充分的肯定,并着重阐述了售后服务工作在公司战略定位中的重要性;同时,他听取了每位参训人员对售后服务过程中收集的各类技术问题和个人诉求,以及400客服中心运行的建议和意见,并对每位参训人员提出的问题和诉求进行了答疑。
(公司李总经理与参训人员交流)
培训最后,李总经理就公司售后服务工作作了明确要求:首先,各片区、各环节相关责任人要尽快解决参训人员提出的问题和合理诉求,及时反馈处理结果;其次,全体员工一定要忠诚履职,发挥正能量和闪光点,公司对工作中不履职、不称职的情况和个人将严格按照公司制度进行严肃处理;各级干部职工在工作中要善于发现问题、思考问题、总结问题,提出有效的建设性意见和建议,为公司持续健康发展作出新的更大的贡献。