10月23日,兆益科技一年一度的安装维护人员培训在公司本部会议室举行;培训会由公司总经理助理屈涛主持,公司安装维护人员、监控人员、相关技术支持人员、市场人员及代理商技术服务人员参加培训。
培训前,总经理助理屈涛就今年安装维护人员培训、考评、定级相关工作进行安排和要求:年度培训、考评、定级与所有安装维护人员下一年度的技能工资挂钩,希望大家认真学习;在培训中,大家应结合工作实际、带着问题学习,系统思考、充分领悟,解决工作中的疑点、难点,持续提升个人技术能力和服务水平。
结合现在行业新标准及公司软硬件技术情况,公司技术部副总监朱祥、客服中心主任张志才、技术支持邓子琪分别就行业新标准、公司四大监控系统、各类硬件产品安装调试标准、售后服务体系、售后服务标准等方面进行了授课,并就近期产品安装、售后存在的相关问题进行了通报和改进要求;培训后,所有安装维护人员参加了售后理论知识闭卷考试。
结合培训情况,副总经理罗明飞传达了公司李总经理对售后团队的慰问和李总经理对售后工作的强调和要求:
一、持续提升个人技术水平。不断学习、不断进步是作为一个现代人最基本的一个要求,技术人员除了做好售后工作,也要结合新市场、新技术,跟上时代和技术的步伐,我们每年都会为大家提供这样学习和提升的机会,公司在机制上也通过技能定级、技能工资进行引导和鼓励,同时我们也有晋升渠道支持大家持续进步和提升。
二、持续提升售后服务品质。售后维护团队是公司的“脸面”、售后服务是公司直接与客户沟通交流的重要渠道,希望大家持续加强与客户沟通,将客户的意见、建议及时反馈回公司,积极发挥公司与客户之间的桥梁纽带作用,同时在售后效率、售后品质上持续改进和提升,打造兆益的金字招牌。
三、持续做好防疫及安全工作。近期国内疫情形势加剧,售后人员长期在车站码头工作,应持续稳妥做好各项疫情防控措施、后勤部门做好各类物资保障,同时外出注意交通安全。
四、消化委屈、大胆工作。我们的服务是为客户、行业主管部门提供车辆安全运行监管的保障,我们的工作见得光、经得住历史的洗礼,大家应积极用我们专业的工作为行业、为客户解决难题,持续为人民群众的生命财产安全保驾护航。
根据公司对售后维护团队的培训考评安排,公司技术部还将在后续2周内对所有安装维护人员进行现场技能考评,最终根据理论考试成绩和现场技能考评成绩评定人员技能等级。
近年来,兆益科技搭建了完善的售后服务体系,从售前排查、售中监督、售后回访、客户培训、技术咨询等方面为客户提供一站式服务,得到了客户和行业主管部门的一致好评。