为考核客服部员工在工作中的技术水平、工作态度及沟通交流能力,进一步提升客服部售后服务工作水平。2016年4月15日上午,公司组织召开了评审会,常务副总李秀荣、技术部评审小组、行政人事部及客服部负责人参与了评审。
评审主要采用问答方式进行,分别从个人介绍本职工作内容、部门负责人进行总体评价、针对员工工作内容作出提问三个方面进行,主要侧重于产品知识、操作流程和客户的沟通交流方面,评审会在严谨轻松的氛围中进行。经过近两个半小时的评审,四名员工分别详细回答了评审小组提出的问题,总体表现良好,在模拟处理客户问题时,主体思路明确,但在语言的简洁明了、专业性上相对薄弱一些,理论知识还需进一步加强。技术总监杨明华分别对每位人员进行了分析和评价,分别指出他们存在的优点和不足之处,后续技术部也会加强产品培训,帮助客服部拓展产品知识。
最后李总指出,客服部作为售后服务,直接和客户交流较多,除了加强知识的累积,沟通交流能力还需加强,希望此次评审不仅是一次工作检验,更要以此为出发点来转变我们的工作思路,以客户为中心,再接再厉,不断提升我们自身的能力,做好售后服务工作,树立兆益科技良好企业形象。